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服务无止境,东风日产感心服务,始于技能,终于安心

发表日期:2020-11-20 20:34  作者:admin  浏览:

汽车改变生活,这并不是一句空话。而人们把车当作是美好生活的象征以及美好生活的寄托,也在情理之中。而美好的人车生活,不仅来源于好的汽车品质,同时也来源于好的售后服务,甚至在当前中国车市进入存量时代的环境下,后者更是重中之重。

汽车行业有句名言:第一辆车是销售卖出去的,第二、三辆车是售后卖出去的。由此可见,售后服务已经成为吸引客户注意力、培育客户忠诚度、提升客户满意度的有效手段。自成立以来,东风日产始终秉承"客户至上"的企业理念,尤其是开启"感心服务"以来,以实际行动践行感心服务品牌承诺,得到了众多客户的拥护和支持。

能做到千万量级的车企,售后服务一定不"含糊",东风日产在售后服务方面,向外,始终追求"紧跟客户需求"与"引领客户需求"相平衡;向内,追求精益求精、优中选优,进一步通过售后技能服务大赛这样的形式来提升售后服务团队技能和服务水平,比赛内容涉及售后服务的方方面面,并强调"从态度、行动、动机上皆以客户为中心,全程全网,全心全意,只为超越满意"的服务内涵,迄今已举办15届,今年以"定志砺行技领航"为主题,传递"感心服务,拥抱客户"的服务理念。

东风日产第15届售后技能服务大赛,亮点频出

从今年4月开始全国范围内的服务流程大练兵,到5、6月份正式进入海选赛,包括全国760家专营店、5777名一线服务顾问及机电技师共同参与这一品牌盛事。海选赛大浪淘沙,半决赛以强励强,总决赛巅峰对决,上演的是一场场匠人之间的技艺大比拼。以赛强兵的同时,更融入数字化、网联化、智能化等售后服务强化领域。大赛过程精彩纷呈,亮点频出,在全面提升售后人员服务技能水平的同时,又向客户展现了东风日产在售后服务领域的专业水准。

比如,本届大赛规划全面依托"感心服务拥抱客户"的理念,严把命题关,理论课题融合了新版NSSW流程、车辆基础知识以及客诉等基础知识点。实际操作的命题融入了感心服务准则、工作中遇到的常见问题、客户反馈的常见问题以及智能化服务等内容。大赛命题的科学、规范、实用,不仅让选手在比赛中复习了基础知识,也深化了实操方面的经验积累。同时,大赛还开发线上练习平台并采取积分排名竞争制度,以帮助选手进行理论学习,促进学习积极性,巩固基础理论知识等。

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